http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1616 2026-04-15T17:02:19Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1946 Titre: L’apport des projets TICs dans la modernisation des entreprises publiques algériennes Auteur(s): MOUACI, Sarah; BELAIDI, Abdelaziz (encadreur) Éditeur(s): école supérieur de commerce - ALGER Résumé: Le management de projet est très largement utilisédans tous les secteurs de la vie économique. Ce mode de management cherche àréaliser unobjectif relativement précis dans un délai déterminé, aconnu un succès croissant au cours des quarante dernièresannées.Ce mode de management s’estétendu à toute l’économie aussi bien publique que privée,gagnant toutes les industries et même les services. L’environnement aujourd’hui est chargé de mutations technologiques qui évoluent sans cesse et qui se développent très rapidement. Les nouvellestechnologies ont changé nos habitudes de communication et d’échanges culturels. Egalement, les TIC se sont imposéesdans les entreprises de tous les domaines (industrielles ou de services) par la création de nouvelles méthodes de travail. A la fin des années 2000, les TIC sont considérées comme un moteur de la croissance économique et leur valeur ajoutée réside dans la manipulation et la diffusion (souvent gratuite) des informations et des idées et non de matières et d’énergie. De ce fait, les entreprises, et depuis un certain temps, ont toujours cherché à employer ces TIC pour bénéficier de leurs avantages dans la création de nouvellesopportunités, réussir les projets et acquérir une avance par rapport aux concurrents. Dans ce contexte la problématique que cette étude cherchait à résoudre, est: Quel est l’apport des TIC dans la gestion du projet consultation ccp et projet IPS d’Algérie Poste ? Et pour répondre aux sous questions mises à l’introduction générale, nous avons mis des hypothèses et nous avons essayé de les vérifier à partir des informations acquises durant cette étude. 1- L’introduction des TIC dans les entreprises a encouragé l’innovation et donc à développer de nouvelles façons de produire, distribution, travailler, ce qui a ouvert le champ à une forte concurrence pour obtenir une place dans le marché. Grace aux TIC l’entreprise est de plus en plus en contact continu avec ses clients et fournisseurs. Hypothèse vérifiée. 2- Algérie Poste cherche à partir de l’usage des TIC à satisfaire ses clients et être à la hauteur de leurs attentes, en diversifiant les offres et en veillant à leur qualité. Hypothèse vérifiée. 3- Les TIC utilisées dans le projet IPS lui ont permis de bien gérer le courrier international et le suivre des envois jusqu'à la livraison. Même, il permet l’intervention des agents pour régler les problèmes rencontrés et résoudre les réclamations des utilisateurs. Hypothèse vérifiée. Au cours de préparation de ce modeste travail, nous avons constaté les remarques suivantes :  La gestion des projets est un thème qui retourne toujours dans les discours professionnels et scientifiques, et tant que les technologies continuent de se développer il va durer pour longtemps.  Les entreprises algériennes comprennent le rôle important des TIC pour agrandir leurs tailles, diversifier leurs produits et services et réaliser un avantage concurrentiel. Et surtout elles accompagnent la gestion de leurs projets par des outils et méthodes relevant des TIC. D’après l’étude de cas,nous avons constaté les points suivants :  Le système IPS est très utiles et implanté dans plusieurs pays au monde ;  Malgré l’importance du système IPS dans la gestion et le suivi des envois, il n’est pas installé dans la totalité des bureaux de poste, ce qui empêche le bon fonctionnement et bon déroulement d’acheminement.  Pas de formation pour le personnel pour la maitrise du système IPS ;  Pas de documentation expliquant les procédures et le fonctionnement du système ; Nous souhaitons que ce modeste travail ouvre d’autres pistes de recherche, pour cela nous suggérons les sujets suivants :  Gestion de projet et la maitrise de qualité/couts ;  Management de projet et respect des délais ;  Gestion des TIC dans un établissement public. 2014-06-01T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1945 Titre: La communication managériale facteur clé du changement organisationnel Auteur(s): GUERRACHE, Sarah; HABBAAINA, MOHAMED (encadreur) Éditeur(s): école supérieur de commerce - ALGER Résumé: dans l’entreprise. Tout projet de changement conçu et finalisé par la direction est présenté aux managers intermédiaires pour sa mise en oeuvre. Ces derniers sont en charge de le présenter à la ligne opérationnelle. La communication managériale est l’ensemble des actions de communication portées directement par le manager intermédiaire vers ses collaborateurs pour donner du sens, informer et expliquer le changement dans le but de surmonter leur résistance et d’optimiser leur motivation et implication autour des nouveaux objectifs de l’entreprise. Elle est considérée aujourd’hui comme l’un des leviers importants pour la réussite du changement dans l’entreprise. L’objet de notre travail de recherche est d’analyser le rôle et l’importance de la communication managériale dans la conduite du changement dans une entreprise. Pour réaliser cette étude nous avons choisi comme étude de cas la SCMI Meftah entreprise algérienne de fabrication et de vente du ciment qui a connu des changements organisationnels profonds suite à l’implantation d’un ERP. Les managers intermédiaires de la société de par leur position centrale dans l’entreprise sont chargés d’assurer le lien entre le sommet stratégique et les opérationnelles devaient accompagner leur collaborateur durant le processus de changement pour éviter tout comportement pouvant entraver la réussite du projet. ? travers notre recherche nous voulons faire apparaître le rôle joué par la communication des managers intermédiaires dans la conduite de ce changement en précisant les réactions des collaborateurs face à ce changement, la démarche de communication suivie par les managers intermédiaires, les moyens et les messages utilisés pour promouvoir une bonne perception du projet par ces derniers et enfin nous visons à cerner la contribution de cette communication dans la mise en place de l’ERP dans la société. 2014-06-01T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1944 Titre: Evaluation de la performance d'un réeau de points de vente par la méthode DEA (DATA Envelopment Analysis) Auteur(s): Fadli, Farah; Dahia, Abdelhafid (encadreur) Éditeur(s): école supérieur de commerce - ALGER Résumé: ous plusieurs angles de façon à englober toutes ses parties prenantes. La méthode DEA a été appliquée au réseau des Espaces Ooredoo (boutiques) composé de 37 boutiques. A l’aide des résultats obtenus, nous avons alors identifié les boutiques inefficientes ainsi que leurs « benchmarks » ou « référents ». A l’aide de cette méthode, nous avons déduit les gains de productivité du réseau ainsi que les économies possibles. Enfin, nous avons défini les efforts dont les boutiques inefficientes doivent faire preuve pour se situer sur la frontière efficiente et par là, même améliorer leur performance et nous avons présenté nos recommandations à Ooredoo Algérie afin d’intégrer cette analyse dans le processus de prise de décision. 2016-06-01T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1940 Titre: أثر التعلم التنظيمي في تحسين كفاءة المورد البشري Auteur(s): صديقي, خضرة; عبيرات, مقدم (مشرف) Éditeur(s): école supérieur de commerce - ALGER Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التعلم التنظيمي في تحسين كفاءة المورد البشري لدى عينة من موظفي مديرية توزيع الكهرباء والغاز بالأغواط، ولتحقيق أهداف الدراسة انتهجت الطالبة المنهج الوصفي اعتمادا على استبيان خاص بالتعلم التنظيمي وآخر خاص بكفاءة الموظفين، وشمل مجتمع الدراسة جميع عمال مديرية توزيع الكهرباء والغاز بالأغواط والبالغ عددهم (221) عامل اختيرت منهم عينة عشوائية طبقية بلغ عدد مفرداتها (67) وزعت عليها أداة الدراسة، فيما كانت الاستبيانات الصالحة للدراسة (63) استبيان، وقد جاءت نتائج الدراسة تفيد بوجود أثر للتعلم التنظيمي في تحسين كفاءة المورد البشري، وجاء مستوى التعلم التنظيمي مقبول فيما كان مستوى كفاءة الموظفين مرتفع نسبيا، وهذا يعكس فعالية التعلم التنظيمي في تحسين كفاءة الموظفين من خلال إتاحة فرص لاكتساب معارف ومهارات جديدة من شأنها تحسين أداء الأفراد. 2016-06-01T00:00:00Z