L'impact de la stratégie omni canal sur l'expérience client

Abstract

Nous sommes aujourd'hui dans un monde où les entreprises font la course à la conquête des clients, pour se faire chaque une de ces entreprises essaiera de se différencier et de se surpasser afin de dépasser ses concurrents les banques y font partie. Les attentes des clients en termes de service bancaire ont évolué donc La plupart des établissements bancaires se rendent maintenant compte qu'ils doivent améliorer la fourniture de services financiers sur les canaux digitaux et apporter de la valeur pour faire vivre au client un expérience à la hauteur de ces attentes ,d'où faire appel à des solution omnicanal . L'omni canal s'attache à optimiser l'expérience client, à faciliter le parcours du client en offrant une complémentarité entre points de vente physiques et points de contacts digitaux, Les consommateurs d'aujourd'hui veulent une expérience transparente sur leurs points de contact bancaires. L'omnicanal est la stratégie applique au sein banque afin de faciliter aux clients leur opérations bancaire, A cet effet, ce travail de recherche aura pour objectif de mettre en évidence l'impact de l'application d'une stratégie omnicanal sur l'expérience client dans la banque AGB.