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dc.contributor.authorMahiout, Yasmina Amel
dc.contributor.authorBelaidi, Abdelaziz (encadreur)
dc.date.accessioned2023-11-26T12:55:28Z
dc.date.available2023-11-26T12:55:28Z
dc.date.issued2017-06-01
dc.identifier.urimas/444
dc.description.abstractL’objet de ce travail est d’essayer d’envisager le degré de contribution de la qualité de service à la satisfaction des clients. À cet effet, nous avons choisi l’entreprise AYRADE comme cas d’étude, afin de comprendre l’impact exercé d’une variable sur l’autre. Parmi les résultats obtenus, la plupart des clients font preuve d’un certain niveau de satisfaction liée à la bonne maitrise du concept de la qualité. En définitif, nous dirons que la qualité de service constitue sans conteste un facteur clé de succès que l’entreprise peut l’exploiter pour qu’il devienne un avantage concurrentiel créant de la satisfaction chez ses clients.en_US
dc.language.isofren_US
dc.subjectQualitéen_US
dc.subjectclienten_US
dc.subjectimpacten_US
dc.subjectserviceen_US
dc.subjectsatisfactionen_US
dc.titleL’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clientsen_US
dc.title.alternativeCas : Entreprise AYRADEen_US
dc.typeThesisen_US
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