إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحسين مستوى أداء الموارد البشرية

Abstract

تهدف دراستنا إلى معرفة أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية، فموضوع إدارة الجودة الشاملة يعد من أهم الاتجاهات الحديثة في الإدارة الذي لقي رواجا كبيرا لتطوير أداء الموارد البشرية عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة بمعناها الشامل فهي أسلوب للتطوير والتحسين الإداري. وباعتبار أن المورد البشري أهم مورد في المنظمات ومهمة إدارته وتسييره وتحسينه من أصعب المهام، ظهرت الحاجة إلى تبني إدارة الجودة الشاملة من أجل تحسين وتطوير مستوى أداء الموارد البشرية. ولبلوغ هدف الدراسة قمنا في مرحة أولى بالتطرق لعدة جوانب نظرية متعلقة بالموضوع وفي مرحلة ثانية بإجراء دراسة ميدانية من أجل إسقاط أبعاد الدراسة النظرية على شركة Rizzani De Eccher SPA، حيث تم توزيع (70) استمارة على عينة عشوائية شملت جميع مستويات العاملين من فئة الإطارات، أعوان التحكم وأعوان التنفيذ، وقد تم استرجاع (65) استمارة فقط بسبب عدم ملأ الاستمارات المتبقية. بعد استرجاع كافة الاستمارات خضعت هذه الأخيرة للمعالجة الإحصائية باستعمال برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية، استعمل فيها المتوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار (T) لعينتين مستقلتين، وبينت نتائج الدراسة عن وجود أثر لإدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية.