Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1211| Title: | تقييم جودة الخدمات المقدمة في الشركة الوطنية للتأمين من وجهة نظر العميل |
| Other Titles: | دراسة ميدانية للشركة الوطنية للتأمين SAA وكالة تيبازة |
| Authors: | باجي, عائشة أورزاق, نجمة قاسم, كريم(مشرف) |
| Keywords: | جودة الخدمات--تأمين الشركة الوطنية للتأمين SAA |
| Issue Date: | 1-Jun-2016 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات التي تقدمها الشركة الوطنية للتأمين saa عبر وكالة تيبازة، إن كانت خدمات هذه الأخيرة ترقى لمستوى تطلعات العملاء، وذلك من خلال معالجتها من الجانبين النظري والتطبيقي اعتمادا على استبيان موجه لعملاء الوكالة يقوم على مؤشرات التقييم الخمس باستخدام مقياس الأداء الفعليservperf، فكانت أهم النتائج التي توصلنا إليها أن جودة الخدمات ترقى للمستوى المطلوب وتتوافق مع متطلبات العملاء حيث أن مؤشر التعاطف يعتبر من أهم المؤشرات بالنسبة للعميل. |
| URI: | http://dspace.esc-alger.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1211 |
| Appears in Collections: | Thesis Master مذكرات الماستر |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 1 (19 files merged) (2 files merged).pdf | 1,83 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.