Etude du rôle de la Qualité de Service et le Revenue Management dans l’optimisation des recettes au sein d’une compagnie aérienne

Abstract

L’incertitude de l’environnement économique et la mondialisation rendent la concurrence de plus en plus acharné entre différents acteurs. Dans le secteur aérien, la compétitivité et la réussite d’une compagnie aérienne passe essentiellement par une politique commerciale flexible axée sur la tarification attractive et la qualité de service….qui vise à garantir la satisfaction des besoins de la compagnie elle-même ainsi que ses clients-passagers ainsi de contrer les défis imposés par la concurrence. Raisons pour lesquelles, Air Algérie, acteur majeur dans le marché algérien du transport aérien, exploite un système hybride qui utilise deux outils stratégiques voir le revenue management et la qualité de service. Afin de démontrer le rôle de l’exploitation de ces deux techniques précédemment cités au sein d’Air Algérie, nous avons opté pour une méthode d'investigation en trois temps, commençant par une étude documentaire puis une récolte des informations relatives à notre cas à travers une série d'entretiens réalisés au sein de cette compagnie et terminant par une enquête de terrain pour vérifier les résultats et évaluer la satisfaction des clients-passagers. Enfin, nous avons constaté que malgré les engagements et les efforts entrepris par Air Algérie, sa relation avec ses clients-usagers demeure fort complexe et n’arrive pas encore à répondre à tous leurs besoins et attentes, et par conséquent, Air Algérie doit impérativement réagir pour qu’elle puisse atteindre un développement au niveau national et international.