ANALYSE DE L’EFFICACITE D’UN PROGRAMME DE FIDELISATION

Abstract

L’objet de notre recherche est d’étudier l’effet de l’adhésion à un programme de fidélisation sur la fidélité à l’enseigne. A partir de données d’enquête analysées, nous confirmons que l’adhésion à un programme de fidélisation n’implique pas la fidélité des clients. Plus précisément, nous montrons qu’un client adhérent à un programme de fidélisation n’effectue pas tout ses achats dans la même enseigne et il reste sensible au prix. N’empêche que ces programmes incitent les clients à augmenté les quantités achetées ainsi que la fréquence des visites aux magasins de l’enseigne.