مدى مساهمة التسويق بالعلاقات في بناء وتحقيق ولاء الزبائن

عماري, عائشة; قاسم, كريم - مشرف

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/1420

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عماري, عائشة	-
dc.contributor.author	قاسم, كريم - مشرف	-
dc.date.accessioned	2023-12-12T12:27:07Z	-
dc.date.available	2023-12-12T12:27:07Z	-
dc.date.issued	2020-06-01	-
dc.identifier.other	MAS/1054	-
dc.identifier.uri	http://dspace.esc-alger.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1420	-
dc.description.abstract	نتيجة للتغيرات التي طرأت على البيئة التسويقية وزيادة وعي الزبون أصبحت المؤسسات تتنافس فيما بينها لتقديم الأفضل للزبون والاهتمام به خاصة وان هذا الأخير أصبح محور قيام هذه المؤسسات وأساس بقائها في الأسواق. ونتيجة لهذا تم تبني التسويق بالعلاقات باعتباره المنهج الوحيد القادر على تلبية رغبات وحاجات الزبون بتكوين علاقات معه، هذه العلاقات تسمح للمؤسسة بالتقرب أكثر من الزبون والتعرف عليه، كما تم الاعتماد على إدارة العلاقة مع الزبون لكونها تساعد التسويق بالعلاقات في تحقيق أهدافه وكسب ولاء الزبون. ولمعرفة مدى تأثير التسويق بالعلاقات في كسب وتحقيق ولاء الزبائن، تم إعداد استبيان تم توزيعه على كل مشتركي مؤسسة موبيليس وتم التحصل على 60 إجابة فقط، كما تم الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS لتحليل البيانات واختبار الفرضيات والحصول على النتائج. خلصت الدراسة إلى أن التسويق بالعلاقات له دور وتأثير فعال في بناء وتحقيق رضا وولاء الزبون.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	التسويق بالعلاقات	en_US
dc.subject	إدارة العلاقة مع الزبون	en_US
dc.subject	الرضا وولاء الزبون	en_US
dc.title	مدى مساهمة التسويق بالعلاقات في بناء وتحقيق ولاء الزبائن	en_US
dc.title.alternative	محاكاة لشركة الاتصالات موبيليس	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Thesis Master مذكرات الماستر

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
عائشة عماري مذكرة تخرج-محول (2).pdf		1,23 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record