La qualité de service dans l’enseignement supérieur : le développement d’un modèle de mesure

Abstract

Aujourd’hui, le développement des technologies Internet est l’un des clés de l’économie. Il a entraîné une transformation complète de la communication et la disponibilité des connaissances. Ce développement permet aux clients de suivre et interagir facilement avec les entreprises et permet aux ces dernières d’améliorer les interactions et les transactions commerciales et promouvoir leur l’image de marque grâce a l’utilisation des réseaux sociaux, les services de courrier électroniques et différents leviers digitaux. Dans ce présent mémoire nous avons essayé de présenter ces outils digitaux et connaitre leurs techniques qui peuvent aider l’entreprise pour renforcer et promouvoir son image de marque.