Le Management de la chaîne logistique et la satisfaction des clients

Abstract

Au cours des 20 dernière années, le gouvernement algérien a encouragé l'investissement et la création d'entreprises afin de revitaliser le secteur économique et de générer de la richesse. Dans cette optique, plusieurs entreprises ont commencé à produire de l'eau en bouteille, ce qui a entraîné une augmentation de la concurrence sur le marché. Pour se positionner parmi les cinq premières entreprises dans ce domaine, il est essentiel de mettre en oeuvre une gestion performante et efficace de la chaîne logistique, qui englobe tous les flux de l'entreprise, de l'approvisionnement jusqu'à la livraison au client. L'amélioration de la gestion de la chaîne logistique aide l'entreprise à maîtriser ses coûts, ce qui entraîne une diminution des prix, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. En effet, la satisfaction des clients est une question vitale et l'objectif principal de toute entreprise