L'Impact de la communication digitale sur la fidélisation des clients

Abstract

Le monde a changé, la société a évolué et la digitalisation a transformé la façon dont les entreprises travaillent. L'évolution d'Internet a fait de la présence en ligne un élément important de la stratégie marketing de chaque entreprise. Nous sommes passés de la communication traditionnelle à la communication digitale. Les consommateurs ont complètement adopté l'ère digitale, et les entreprises doivent suivre le mouvement et utiliser le web 2.0 et ses technologies dans leurs plans de marketing et de communication. La présence en ligne de l'entreprise lui permet de maximiser son exposition et ses ventes, ce qui lui permet de se démarquer de ses concurrents afin de capter l'attention des consommateurs, d'influencer leurs comportements et de les fidéliser. Dans ce but, notre recherche se concentre sur l'analyse de l'impact de la communication digitale sur la fidélisation des clients.