Analyse d’un système d’information bancaire en application de la méthode WCA de Steven Alter

Abstract

Le présent mémoire propose l’application de la méthode d’analyse d’un système d’information « WCA » (Work Centered Analysis), conçue par le chercheur Steven Alter (1999). Cette méthode se base sur la connaissance du processus d’affaires (business process) qui englobe le SI analysé. En appliquant cette méthode sur le SI Crédit de la banque commerciale Fransabank El Djazaïr, nous avons identifié plusieurs insuffisances au niveau de ce système et de tout le processus Crédit. Les résultats de l’analyse empirique, effectuée par des entretiens et des observations tout au long du processus révèlent que le SI analysé ne répond pas à ses principales vocations comme la disponibilité de l’information au temps opportun, l’aide à la décision, la satisfaction des utilisateurs et des clients, ce qui a engendré en partie l’affaiblissement de la compétitivité de la Banque sur le marché des banques privées. Selon la méthode WCA, ce situation est expliquée par l’absence d’un ERP spécialisé qui doit remplacer le circuit informel de circulation de l’information et la circulation physique des documents et permettra ainsi de réduire les délais de traitement des demandes de crédit, rationnaliser les décisions et multiplier la productivité des participants au processus. Une fois ces insuffisances rattrapées, la Banque sera en mesure de concrétiser sa stratégie de développement et améliorer sa position sur le marché.