La communication managériale facteur clé du changement organisationnel

Abstract

dans l’entreprise. Tout projet de changement conçu et finalisé par la direction est présenté aux managers intermédiaires pour sa mise en oeuvre. Ces derniers sont en charge de le présenter à la ligne opérationnelle. La communication managériale est l’ensemble des actions de communication portées directement par le manager intermédiaire vers ses collaborateurs pour donner du sens, informer et expliquer le changement dans le but de surmonter leur résistance et d’optimiser leur motivation et implication autour des nouveaux objectifs de l’entreprise. Elle est considérée aujourd’hui comme l’un des leviers importants pour la réussite du changement dans l’entreprise. L’objet de notre travail de recherche est d’analyser le rôle et l’importance de la communication managériale dans la conduite du changement dans une entreprise. Pour réaliser cette étude nous avons choisi comme étude de cas la SCMI Meftah entreprise algérienne de fabrication et de vente du ciment qui a connu des changements organisationnels profonds suite à l’implantation d’un ERP. Les managers intermédiaires de la société de par leur position centrale dans l’entreprise sont chargés d’assurer le lien entre le sommet stratégique et les opérationnelles devaient accompagner leur collaborateur durant le processus de changement pour éviter tout comportement pouvant entraver la réussite du projet. ? travers notre recherche nous voulons faire apparaître le rôle joué par la communication des managers intermédiaires dans la conduite de ce changement en précisant les réactions des collaborateurs face à ce changement, la démarche de communication suivie par les managers intermédiaires, les moyens et les messages utilisés pour promouvoir une bonne perception du projet par ces derniers et enfin nous visons à cerner la contribution de cette communication dans la mise en place de l’ERP dans la société.