L’apport des projets TICs dans la modernisation des entreprises publiques algériennes

Abstract

Le management de projet est très largement utilisédans tous les secteurs de la vie économique. Ce mode de management cherche àréaliser unobjectif relativement précis dans un délai déterminé, aconnu un succès croissant au cours des quarante dernièresannées.Ce mode de management s’estétendu à toute l’économie aussi bien publique que privée,gagnant toutes les industries et même les services.

L’environnement aujourd’hui est chargé de mutations technologiques qui évoluent sans cesse et qui se développent très rapidement. Les nouvellestechnologies ont changé nos habitudes de communication et d’échanges culturels. Egalement, les TIC se sont imposéesdans les entreprises de tous les domaines (industrielles ou de services) par la création de nouvelles méthodes de travail.

A la fin des années 2000, les TIC sont considérées comme un moteur de la croissance économique et leur valeur ajoutée réside dans la manipulation et la diffusion (souvent gratuite) des informations et des idées et non de matières et d’énergie.

De ce fait, les entreprises, et depuis un certain temps, ont toujours cherché à employer ces TIC pour bénéficier de leurs avantages dans la création de nouvellesopportunités, réussir les projets et acquérir une avance par rapport aux concurrents.

Dans ce contexte la problématique que cette étude cherchait à résoudre, est:

Quel est l’apport des TIC dans la gestion du projet consultation ccp et projet IPS d’Algérie Poste ?

Et pour répondre aux sous questions mises à l’introduction générale, nous avons mis des hypothèses et nous avons essayé de les vérifier à partir des informations acquises durant cette étude.

1- L’introduction des TIC dans les entreprises a encouragé l’innovation et donc à développer de nouvelles façons de produire, distribution, travailler, ce qui a ouvert le champ à une forte concurrence pour obtenir une place dans le marché. Grace aux TIC l’entreprise est de plus en plus en contact continu avec ses clients et fournisseurs. Hypothèse vérifiée. 2- Algérie Poste cherche à partir de l’usage des TIC à satisfaire ses clients et être à la hauteur de leurs attentes, en diversifiant les offres et en veillant à leur qualité. Hypothèse vérifiée. 3- Les TIC utilisées dans le projet IPS lui ont permis de bien gérer le courrier international et le suivre des envois jusqu'à la livraison. Même, il permet l’intervention des agents pour régler les problèmes rencontrés et résoudre les réclamations des utilisateurs. Hypothèse vérifiée. Au cours de préparation de ce modeste travail, nous avons constaté les remarques suivantes :  La gestion des projets est un thème qui retourne toujours dans les discours professionnels et scientifiques, et tant que les technologies continuent de se développer il va durer pour longtemps.  Les entreprises algériennes comprennent le rôle important des TIC pour agrandir leurs tailles, diversifier leurs produits et services et réaliser un avantage concurrentiel. Et surtout elles accompagnent la gestion de leurs projets par des outils et méthodes relevant des TIC. D’après l’étude de cas,nous avons constaté les points suivants :  Le système IPS est très utiles et implanté dans plusieurs pays au monde ;  Malgré l’importance du système IPS dans la gestion et le suivi des envois, il n’est pas installé dans la totalité des bureaux de poste, ce qui empêche le bon fonctionnement et bon déroulement d’acheminement.  Pas de formation pour le personnel pour la maitrise du système IPS ;  Pas de documentation expliquant les procédures et le fonctionnement du système ;

Nous souhaitons que ce modeste travail ouvre d’autres pistes de recherche, pour cela nous suggérons les sujets suivants :  Gestion de projet et la maitrise de qualité/couts ;  Management de projet et respect des délais ;  Gestion des TIC dans un établissement public.