Diagnostic d’entreprise par l’approche de la qualité totale

Abstract

Ce support s’adresse aux étudiants de la deuxième année master (Option : Contrôle de gestion) de l’Ecole Supérieure de Commerce d’Alger. Au cours de mes années d’enseignement de ce module «Diagnostic d’entreprise par l’approche de la qualité totale» au sein de la même institution, j’ai perçu le besoin d’un support de cours pouvant aider nos futurs contrôleurs de gestion à compléter leurs boites à outils pour un meilleur exercice de leurs fonctions, et ce en leurs procurant et en leurs permettant de/d’:  Apprendre à réfléchir, à analyser et à s’ouvrir sur l’entreprise et ses environnements ;  Avoir des connaissances en matière de management de la qualité et de système de management de la qualité au travers de la famille de la norme ISO 9000 ;  Connaitre la démarche à suivre pour effectuer un diagnostic ;  Savoir identifier l’origine d’un problème et lui proposer la solution adéquate et ce en utilisant les outils qualité nécessaires soit conduire une mission de diagnostic ;  Prendre conscience des enjeux de la qualité et du diagnostic non seulement pour l’entreprise mais aussi pour eux-mêmes en tant que futurs praticiens ;  Mieux s’organiser pour accomplir dans de bonnes conditions leurs missions ;  Rédiger des écrits scientifiques et procéder à une présentation orale de leurs contenus ;  Maitriser l’art de la communication et de l’argumentation