L’impact du marketing expérientiel sur la fidélité client dans le secteur de l’habillement du prêt à porter

Abstract

Un marketing expérientiel est une approche qui vise a créer une relation durable entre l’entreprise et le client, par son expérience vecu avec l’entreprise, le point de vente ou bien avec la marque. Au cours de ce travaille, nous avons tenté d’étudier empiriquement la relation entre la création d’expérience favorable dans le magasin et la fidélité des clients. Nos résultats ont abouti à ce que l’expérience vécu par les chalands a un impact positif sur la fidélité ressenti des clients. Cette relation a aussi été confirmé pour trois des dimensions expérientielles, à savoir : Cognitif, affectif et comportementale