Mesure et amélioration des performances opérationnelles : une approche par le contrôle de gestion

Abstract

Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent impérativement se démarquer de leurs rivaux pour assurer leur pérennité. Pour y parvenir, elles doivent optimiser leurs performances opérationnelles à travers un pilotage efficace de leurs activités. C'est dans ce contexte que s'inscrit notre présent mémoire, qui traite de la mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise par l’outil de contrôle de gestion. Confrontées à une concurrence exacerbée, les organisations doivent plus que jamais mesurer et améliorer en continu leur efficience opérationnelle. C'est pourquoi le contrôle de gestion, en tant qu'outil de pilotage et d'évaluation des performances, revêt une importance cruciale. Afin d'appréhender les enjeux et les leviers du contrôle de gestion, nous avons focalisé notre analyse sur deux de ses principaux outils : la mesure par les indicateurs de performance et le contrôle budgétaire. Pour confronter ces éléments théoriques à la réalité du terrain, nous avons effectué un stage au sein de l'entreprise Tassili Travail Aérien situe à Dar El Beïda. Au cours de cette expérience, nous avons pu analyser en détail les budgets et les indicateurs de performance de l'entreprise. Cela nous a permis d'évaluer dans quelle mesure le contrôle de gestion contribue à optimiser la performance opérationnelle de Tassili Travail Aérien, et ainsi à renforcer sa compétitivité face à ses concurrents. Les enseignements tirés de cette étude de cas seront approfondis dans les chapitres suivants, afin de mettre en lumière le rôle du contrôle de gestion au service de la pérennité de l'entreprise