إدارة الجودة وأثرها على أداء الموارد البشرية في الشركة

Abstract

.تستكشف هذه المذكرة العلاقة التكاملية بين نظام إدارة الجودة (QM) وأداء الموارد البشرية، بدءًا من الإطار النظري الذي يرصد تطور مفهوم الجودة من مرحلة الفحص التقليدي إلى فلسفة إدارية شاملة تعتمد على التحسين ع ُ برُز الجودة كثقافة تنظيمية ت َ المستمر ورضا العميل. ت يد تعريف دور الموارد البشرية، حيث يصبح العاملون شركاء في صناعة القيمة عبر تمكينهم وتدريبهم وتقييم أدائهم بمعايير ديناميكية . تتناول الدراسة معايير الجودة الدولية مث ل ISO 9001 ل دور الشهادات في تعزيز المصداقية التنافسية، مع ّ حل ُ ، وت تسليط الضوء على الأدوات الع برز المذكرة ُ ملية لقياس الجودة وتطبيقها، مثل مخططات باريتو وخرائط التحكم. كما ت التحوُّل في أنظمة تقييم الأداء من النماذج التقليدية إلى منهجيات تشاركية تعتمد على التغذية الراجعة متعددة المصادر ( 360 دمج أهداف الموظفين مع الاستراتيجية التنظيمية ُ درجة(، وت . من خلال دراسة حالة مجموع ة TECHNO CAST ظهر المذكرة كيف يُترجم التطبيق العملي لإدارة ُ ، ت الجودة إلى نجاح مؤسس ي، حيث حوّلت المجموعة التحديات الفنية في الصناعات الثقيلة إلى فرص للابتكار، عبر تدريب الكوادر، واعتماد معايير صارمة، وخلق بيئة عمل تحفز على الإبداع والا ختتم المذكرة بتأكيد أن الجودة ليست نظامًا إداريًا ُ لتزام. ت بنى على الثقة والتعلم المستمر، وتجعل من الموارد البشرية الركيزة الأساسية لتحقيق التميز ُ فحسب، بل ثقافة ت والاستدامة .