Analyse et évaluation du marketing digital

Abstract

Dans un contexte marqué par la digitalisation croissante des échanges et l’évolution rapide des comportements des consommateurs, le marketing digital s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique incontournable pour les entreprises. Ce mémoire s’intéresse à l’étude et à l’évaluation des actions de marketing digital mises en oeuvre par l’entreprise NAFTAL, acteur majeur du secteur énergétique en Algérie. Mon choix de sujet découle de l’importance grandissante que prennent les outils numériques dans la communication des entreprises, notamment dans le secteur public algérien. À travers cette étude, j’ai cherché à comprendre comment les dispositifs digitaux de Naftal influencent la notoriété de la marque, l’engagement des clients, leur perception ainsi que leur fidélité. La première partie du mémoire présente les concepts clés liés au marketing digital, son évolution, ses stratégies et ses leviers, tout en mettant en lumière les nouveaux paradigmes de la communication numérique. La seconde partie aborde la communication à l’ère du digital, en précisant les enjeux, outils et méthodes de planification, avec un accent particulier sur la communication digitale et le média planning. Enfin, la troisième partie est consacrée à une étude de cas sur Naftal, intégrant une enquête terrain menée auprès de 170 répondants, permettant d’analyser la perception et l’usage des outils digitaux de l’entreprise. Les résultats de l’enquête confirment l’impact significatif des outils numériques sur l’image de Naftal et sur la satisfaction des clients. Toutefois, des lacunes en matière de communication et d’ergonomie ont également été relevées. L’étude met en lumière la nécessité d’une stratégie digitale plus intégrée, centrée sur l’utilisateur et orientée vers la performance. Ce travail vise ainsi à contribuer à une meilleure compréhension des enjeux du marketing digital dans le contexte algérien, et à proposer des pistes d’amélioration concrètes pour renforcer l’efficacité des dispositifs numériques de Nafta