Les stratégies de branding comme levier de fidélisation des clients Cas d’ifri Gazouz

Abstract

La présente étude vise à analyser dans quelle mesure les stratégies de branding digital peuvent influencer la fidélisation des clients, en se concentrant sur le cas spécifique de la marque Ifri Gazouz. Pour atteindre cet objectif, j’ai exploré les concepts fondamentaux liés au branding digital, à la communication interactive et à la fidélité des consommateurs dans l’environnement numérique. Sur le plan pratique, l’étude combine une analyse documentaire et une enquête quantitative menée à l’aide d’un questionnaire diffusé en ligne. L’échantillon est composé de 75 répondants. Les données ont été traitées avec le logiciel SPSS afin de tester quatre hypothèses principales portant sur l’impact de l’identité visuelle, de l’attachement émotionnel, du type de contenu (émotionnel vs promotionnel) et des indicateurs numériques comme le NPS ou le taux d’engagement. Les résultats confirment qu’un branding digital bien structuré, alliant storytelling, interaction régulière et authenticité, permet de renforcer le lien affectif avec la marque et favorise une fidélité implicite. Cette étude met en lumière l’importance stratégique des leviers digitaux pour les marques de grande consommation dans un contexte concurrentiel