Impact des pratiques SCM sur la performance marketing de la firme de distribution

Abstract

Cette thèse a examiné l'impact des pratiques logistiques sur la performance marketing d'une entreprise de distribution. La recherche a été menée en utilisant une méthodologie mixte, combinant à la fois des données qualitatives et quantitatives. L'étude a d'abord procédé à une revue approfondie de la littérature existante sur les pratiques logistiques et la performance marketing. Ensuite, des entretiens semi-directifs ont été menés avec des responsables de huit enseignes de grande distribution à prédominance alimentaire, en utilisant un guide d'entretiens structuré. Ces entretiens ont permis d'obtenir des informations détaillées sur les pratiques logistiques mises en oeuvre dans ces entreprises. Une étude quantitative a été menée par le biais d’un questionnaire destiné aux clients des enseignes qui adoptent une démarche SCM dans leur stratégie. Les données collectées ont ensuite été analysées en utilisant la méthode de régression linéaire multiple et la modélisation par équations structurelles (SEM). Les résultats ont révélé une corrélation positive et significative entre les pratiques logistiques et la performance marketing des entreprises de distribution. Les pratiques logistiques telles que l’échange et le partage d’informations, la coordination avec les fournisseurs et le service orienté client, ont été identifiées comme des facteurs clés qui influencent positivement la performance marketing de l’enseigne de distribution. Une meilleure gestion de la chaîne logistique a été associée à une augmentation de la satisfaction client, à une amélioration de la qualité des produits et des services, et à un meilleur capital enseigne. En conclusion, cette thèse démontre l'importance des pratiques logistiques dans l'amélioration de la performance marketing des entreprises de distribution. Les résultats soulignent la nécessité d'adopter une approche intégrée de la gestion de la chaîne logistique afin d'optimiser les opérations et de répondre aux besoins des clients de manière plus efficace. Ces résultats peuvent servir de base aux entreprises de distribution pour développer des stratégies visant à renforcer leurs pratiques logistiques et à améliorer leur performance marketing.