L’adoption d’une démarche e-CRM dans une startup algérienne et son impact sur la fidélisation des clients

Abstract

La digitalisation et le développement numérique d’organisation transforment radicalement sa relation avec les clients en utilisant des outils tels que l’internet, les réseaux sociaux et la haute technologie numérique, ces outils et d’autres permettent une interaction et une communication continue avec les clients, ont révolutionné la gestion de la relation client par l'émergence de nouveaux modèles tels que l’e-CRM. Les entreprises doivent désormais prendre le temps de bien comprendre le consommateur et maitriser quelques notions et outils afin d’accroître leur business tout en assurant une relation avec le client à fin de le fidéliser. L’esprit d’innovation et technologique chez les startups les permettant d’adapter le e-CRM comme une démarche pour fidéliser les clients. A cet effet, notre étude porte sur la démarche de l’e-CRM et ses impacts dans la fidélisation des clients dans une start-up.