ANALYSIS OF CONSUMER’S BEHAVIOR REGARDING THE DIGITALIZATION OF THE BANKING INDUSTRY

Abstract

and online consumer behavior . The second part is the empirical research, a survey was conducted using an administrated questionnaire to BNA customers . Key words : Digitalization / Online consumer behavior / Banking / Key factors of influence. Résumé La digitalisation rapide des services bancaires et financiers a transformé la manière dont les consommateurs interagissent avec les institutions financières, rendant impératif de comprendre les changements sous-jacents dans leur comportement. Cette thèse de master vise à analyser et mettre en lumière les principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs à l'égard de la digitalisation des services bancaires de la BNA en examinant les attitudes et préférences des consommateurs. Cette recherche vise à fournir des informations précieuses sur les implications et opportunités présentées par la révolution numérique dans l'industrie bancaire en Algérie. Cette étude est divisée en deux parties majeures : une partie théorique qui offre un aperçu général de la digitalisation des entreprises et du comportement des consommateurs en ligne, et une deuxième partie consacrée à la recherche empirique, où une enquête a été menée auprès des clients de la BNA à l'aide d'un questionnaire administré.