Le rôle du contrôle interne dans la maîtrise des risques opérationnels liés au cycle vente/ client

Abstract

Le contrôle interne, à travers ses différents dispositifs, permet à l’entreprise d’améliorer sa performance, de renforcer sa gouvernance et d’atteindre un niveau raisonnable quant à la réalisation de ces objectifs. Ces diapositifs contribuent également à la maîtrise et la bonne gestion des activités. Le cycle de vente constitue un ensemble d’activités, structurées de manière séquentielle, ayant pour objet la vente des produits ou la prestation de service. Cependant, cette chaîne d’activité est susceptible d’être interrompue par des évènements imprévus provoqués par le personnel ou le client, qui influenceront par la suite, le bon déroulement du cycle. En raison de l’importance de cycle vente/client pour les entreprise en général et celui de Tonic Industrie en particulier, on a tenté, à travers notre travail, qui porte sur la contribution du contrôle interne dans la maîtrise des risques opérationnels liés au cycle vente/client, de montré l’impact des risques opérationnels liés à ce cycle et le rôle du manuel des procédures dans leurs identification, on a montré également, les différente procédures envisagées afin de minimiser l’impact des risques identifiés et assurer la maîtrise des opérations liées au cycle vente/client de Tonic Industrie.