Evaluation de la performance commerciale des produits monétiques

Abstract

La performance commerciale peut être définie comme la capacité de l'entreprise à satisfaire sa clientèle en offrant des produits et des services de qualité répondant aux attentes des consommateurs. Les banques visant la performance commerciale doivent se soucier des besoins de leurs clients, prendre en compte les stratégies de leurs concurrents afin de conserver, voire de développer leurs parts de marché. De ce fait notre étude base sur les produits monétiques afin de renforcer la performance commerciale d’une banque publique algérienne (la banque nationale d’Algérie). La partie théorique comporte deux chapitre ou sont traités les notions générales concernant la banque et les moyens de paiement (classiques et électroniques), le cadre organisationnel et réglementaire de la monétique en Algérie , les enjeux et les avantages des moyens de paiement électronique ainsi que les nouveaux risques provenant de cette nouvelle technologie (carte bancaire). Quant à la partie pratique, nous avons commencé par présenter la structure d’accueil ensuit la fonction monétique et les moyens de paiement de la BNA et enfin la description et l’analyse du questionnaire relatif aux cartes bancaires