Impact de la production d'expérience d'achat sur la fidélité client

Abstract

Le présent mémoire décrit les différents concepts relatifs au marketing expérientiel, notamment l’expérience d’achat, ainsi que la satisfaction et la fidélité client. Il soulève la problématique de l’importance et de l’impact de la production d’expérience d’achat sur la fidélité client. L’objectif de cette étude est d’analyser la position actuelle de l’enseigne en matière d’offres expérientielles et mettre en évidence l’importance de sa relation avec ses clients à travers la détermination de l’impact de l’expérience en magasin sur la fidélité à ce dernier. Mots clés : Marketing expérientiel, Expérience d’achat, Satisfaction, Fidélité.