L'Impact de l'optimisation des délais de livraison sur la fidélisation de la clientèle en B to B

Abstract

La mondialisation des échanges a rendu les chaines logistiques plus complexes et étendues géographiquement. La présence des fournisseurs partout dans le monde a laissé aux clients plus de choix quant à leurs sources d’approvisionnement. Et par conséquent, les entreprises sont confrontées à booster leurs efforts pour répondre à leurs attentes, dans de brefs délais afin de détenir ou garder un avantage concurrentiel. En parallèle, les organisations sont confrontées à de nombreux obstacles afin de garder et agrandir leurs parts de marchés. De nos jours, elles sont obligées de prendre au sérieux l’importance d’intégrer leurs clients dans leurs stratégies commerciales et marketing. L’objectif de ce mémoire est de déterminer la relation entre l’optimisation des délais de livraison et la fidélisation de la clientèle en B to B. Ce mémoire sera illustré par une enquête sur le terrain réalisé auprès des clients opérant sur le marché B to B de NUMILOG.