الخداع التسويقي و أثره على رضا زبائن المؤسسات الخدمية

بن علي, سمية

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/799

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بن علي, سمية	-
dc.date.accessioned	2023-11-15T08:37:14Z	-
dc.date.available	2023-11-15T08:37:14Z	-
dc.date.issued	2019-06-01	-
dc.identifier.other	mas/708	-
dc.identifier.uri	http://dspace.esc-alger.dz:8080/xmlui/handle/123456789/799	-
dc.description.abstract	هدفنا من هذا العمل هو تسليط الضوء على ظاهرة غير أخلاقية و هي في انتشار كبير خصوصا في الوقت الحالي و المتمثلة في الخداع التسويقي ، و ذلك بالتعرف على مفهومه و أشكاله و كشف عن كل الأساليب المستعملة على مستوى عناصر المزيج التسويقي الخدمة ، السعر، الترويج ، التوزيع ، المحيط المادي ، العمليات و العاملين و بالتحديد في سوق الخدمات ، إلى جانب التعرف على أثر الخداع التسويقي بأنواعه على رضا الزبائن ، و رغم تدارك المؤسسات في الآونة الأخيرة لأهمية رضا الزبون و ضرورة تحقيقه و قياسه ، إلا أن العديد منها لا يزالون يفكرون بشكل تقليدي بل بشكل أناني عن طريق السعي للربح السريع و غض النظر عن الأضرار المادية أو المعنوية التي تمس الزبون و التي تخلفها الممارسات الغير الأخلاقية للمسوقين. و من خلال الإطار التطبيقي تمت دراسة واقع الخداع التسويقي و تأثيره على رضا الزبون في الوكالة التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية البيض مدينة بوقطب ، و قد توصلنا إلى وجود خداع ممارس في حق الزبون و يؤثر بنسب متفاوتة على مستوى الرضا لديهم عنصر الترويج و السعر ، الخدمة و التوزيع و المحيط المادي .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	مؤسسة إتصالات الجزائر	en_US
dc.subject	الخداع التسويقي-المؤسسة الخدمية	en_US
dc.title	الخداع التسويقي و أثره على رضا زبائن المؤسسات الخدمية	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة- الوكالة التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة بوقطب	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Thesis Master مذكرات الماستر

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مذكرة الخداع التسويقي و أثره على رضا الزبون في المؤسسة الخدمية.pdf		5,81 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record