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Parcourir par sujet "Qualité"

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  • La mise en place du SMQ selon la norme ISO 9001 version 2015 au sein l’entreprise 
    BENAMER, FERYAL; LARKEM, YOUSRA; GUCHTOULI, Mohamed Larbi (Encadreur) (2025-11-02)
    Ce travail porte sur la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 :2015 au sein de la Banque Al Salam. Il comprend une étude théorique des notions essentielles liées à la qualité, ...
  • La satisfaction et son influence sur la fidélisation des clients 
    AMAOUCHE, Hakim; LAHRACHE, Tahar ( ENCADREUR ) (2021-06-01)
    Le secteur de la télécommunication a connu une importante croissance suit aux nécessites de la vie. Offrir un service de bonne qualité demande une connaissance totale des attentes des clients qui sont de plus en plus ...
  • L’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients 
    Mahiout, Yasmina Amel; Belaidi, Abdelaziz (encadreur) (2017-06-01)
    L’objet de ce travail est d’essayer d’envisager le degré de contribution de la qualité de service à la satisfaction des clients. À cet effet, nous avons choisi l’entreprise AYRADE comme cas d’étude, afin de comprendre ...
  • Thème : Le pilotage de la qualité dans une entreprise algérienne certifiée ISO 9001 
    BENAHMED, IBIbrahim Elkhalil; YAKHOU, Meziane Redha; HAMOUCHE, Ouehchia (Encadreur) (2024-11-03)
    Dans un environnement économique de plus en plus instable et marqué par une concurrence aigue et, dans un contexte où les entreprises nationales ont beaucoup à glaner en s’affirmant sur les marchés internationaux et ...