http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/7 test 2026-04-25T04:57:53Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2361 Impact des pratiques SCM sur la performance marketing de la firme de distribution ELHABI, Ahlem; LALAOUI, Amor (Encadreur) Cette thèse a examiné l'impact des pratiques logistiques sur la performance marketing d'une entreprise de distribution. La recherche a été menée en utilisant une méthodologie mixte, combinant à la fois des données qualitatives et quantitatives. L'étude a d'abord procédé à une revue approfondie de la littérature existante sur les pratiques logistiques et la performance marketing. Ensuite, des entretiens semi-directifs ont été menés avec des responsables de huit enseignes de grande distribution à prédominance alimentaire, en utilisant un guide d'entretiens structuré. Ces entretiens ont permis d'obtenir des informations détaillées sur les pratiques logistiques mises en oeuvre dans ces entreprises. Une étude quantitative a été menée par le biais d’un questionnaire destiné aux clients des enseignes qui adoptent une démarche SCM dans leur stratégie. Les données collectées ont ensuite été analysées en utilisant la méthode de régression linéaire multiple et la modélisation par équations structurelles (SEM). Les résultats ont révélé une corrélation positive et significative entre les pratiques logistiques et la performance marketing des entreprises de distribution. Les pratiques logistiques telles que l’échange et le partage d’informations, la coordination avec les fournisseurs et le service orienté client, ont été identifiées comme des facteurs clés qui influencent positivement la performance marketing de l’enseigne de distribution. Une meilleure gestion de la chaîne logistique a été associée à une augmentation de la satisfaction client, à une amélioration de la qualité des produits et des services, et à un meilleur capital enseigne. En conclusion, cette thèse démontre l'importance des pratiques logistiques dans l'amélioration de la performance marketing des entreprises de distribution. Les résultats soulignent la nécessité d'adopter une approche intégrée de la gestion de la chaîne logistique afin d'optimiser les opérations et de répondre aux besoins des clients de manière plus efficace. Ces résultats peuvent servir de base aux entreprises de distribution pour développer des stratégies visant à renforcer leurs pratiques logistiques et à améliorer leur performance marketing. 2023-06-08T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2350 L’impact de l’expérience d’achat sur le comportement post-achat au sein des enseignes de grande distribution en Algérie GUENOUCHE, Nesrine; CHIBANI, Amina (Encadreur) Les professionnels s’accordent à dire que le marketing expérientiel permet de renforcer fermement le label de l’enseigne. Ainsi, à travers l’application d’une approche expérientielle, les enseignes peuvent : capturer l’attention, susciter l'émotion, créer des souvenirs, stimuler le bouche à oreille, changer les avis, construire la confiance, fidéliser les clients, et augmenter de plus en plus le désir ressenti envers les biens et services proposés dans leurs magasins. Dans cette recherche, nous avons étudié l’impact de l’expérience d’achat générée par les enseignes de grande distribution sur le comportement post-achat des consommateurs Algérien. En premier lieu, nous avons fait appel à un paradigme qualitatif, qui s’intéresse à l’étude des pratiques expérientielles appliquées par les enseignes de grande distribution exerçant en Algérie. Pour cela, nous avons choisi d’étudier seulement les hypermarchés présents à Alger et alentours. L’étude qualitative a été réalisée sous la forme d’entretiens individuels auprès de directeurs marketing des hypermarchés retenus. Ensuite, on a eu recours à un paradigme quantitatif, via un questionnaire destiné aux clients des hypermarchés retenus. L’objectif étant de connaitre l’impact des pratiques expérientielles de chaque enseigne sur les variables postachat de ses clients. 650 questionnaires ont été administré, mais seulement 605 questionnaires ont été retenu et analysé. Nous avons fait appel à une modélisation par équation structurelle, avec logiciel AMOS SPSS, pour tester l’analyse confirmatoire des structures des échelles ainsi que les relations causales entre les variables latentes, suivie par une régression linéaire afin de détailler la relation entre les différentes dimensions expérientielles et variables post-achat 2014-06-23T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2338 L’INFLUENCE DU MARKETING DIGITAL SUR L’IMAGE DE MARQUE D’ALGÉRIE TÉLÉCOM Rahmani, Kouadri Abderahmane; Lahrache, Tahar (Encadreur) Le passage du marketing traditionnel au marketing digital a profondément transformé la manière dont les entreprises de télécommunications construisent et gèrent leur image de marque. L’émergence des canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les sites internet et les applications mobiles, a bouleversé les modes de communication classiques de ces entreprises, tout en influençant significativement les comportements des consommateurs. Les clients peuvent désormais suivre, interagir directement avec les entreprises de télécommunications et exprimer leurs opinions sur les produits et services proposés. Face à l’efficacité des outils numériques, il devient indispensable pour ces entreprises de se positionner sur ces canaux et de les intégrer pleinement dans leur stratégie de communication, dans le but de renforcer leur proximité avec les clients, promouvoir leur image et l’améliorer continuellement. C’est dans cette optique que nous avons choisi d’analyser l’impact du marketing digital sur l’image de marque d’une entreprise de télécommunication. Notre travail s’articule autour de deux axes principaux : un volet théorique portant d’une part sur le marketing digital, et d’autre part sur le concept d’image de marque ; puis un volet pratique, à travers une étude de cas menée au sein de l’entreprise Algérie Télécom, dans le cadre de notre stage. 2025-01-05T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2330 L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle: cas du nouveau service IDOOM FIBRE d’Algérie Télécom BENDJEMAA, Assia; HACHEMI, Nadia (Encadreur) La qualité du service et le contentement des clients sont deux éléments qui ont un impact direct sur la continuité et la pérennité de l'entreprise. Ils constituent les fondements et les priorités de toute société opérant dans le domaine économique. Ainsi, il est essentiel que chaque gestionnaire apprenne à connaître ses clients en premier lieu, les écoute, comprenne leurs attentes et veuille à leur satisfaction. L'objectif principal de notre recherche est d'étudier l'impact de la qualité du service 4G sur la satisfaction des clients d'Algérie Telecom. Le travail se divise en deux parties : une première partie théorique qui englobe la qualité du service, la satisfaction des clients et le lien qui unie ces deux éléments. Le second aspect est la mise en pratique qui inclut notre démarche de recherche (analyse quantitative) visant à fournir des éléments explicatifs à notre problème. Les conclusions de notre étude menée indiquent que la qualité du service a un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle vis-à-vis du service Idoom Fibre. 0206-01-05T00:00:00Z