http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/58 Sat, 25 Apr 2026 04:48:37 GMT 2026-04-25T04:48:37Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2338 L’INFLUENCE DU MARKETING DIGITAL SUR L’IMAGE DE MARQUE D’ALGÉRIE TÉLÉCOM Rahmani, Kouadri Abderahmane; Lahrache, Tahar (Encadreur) Le passage du marketing traditionnel au marketing digital a profondément transformé la manière dont les entreprises de télécommunications construisent et gèrent leur image de marque. L’émergence des canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les sites internet et les applications mobiles, a bouleversé les modes de communication classiques de ces entreprises, tout en influençant significativement les comportements des consommateurs. Les clients peuvent désormais suivre, interagir directement avec les entreprises de télécommunications et exprimer leurs opinions sur les produits et services proposés. Face à l’efficacité des outils numériques, il devient indispensable pour ces entreprises de se positionner sur ces canaux et de les intégrer pleinement dans leur stratégie de communication, dans le but de renforcer leur proximité avec les clients, promouvoir leur image et l’améliorer continuellement. C’est dans cette optique que nous avons choisi d’analyser l’impact du marketing digital sur l’image de marque d’une entreprise de télécommunication. Notre travail s’articule autour de deux axes principaux : un volet théorique portant d’une part sur le marketing digital, et d’autre part sur le concept d’image de marque ; puis un volet pratique, à travers une étude de cas menée au sein de l’entreprise Algérie Télécom, dans le cadre de notre stage. Sun, 05 Jan 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2338 2025-01-05T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2330 L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle: cas du nouveau service IDOOM FIBRE d’Algérie Télécom BENDJEMAA, Assia; HACHEMI, Nadia (Encadreur) La qualité du service et le contentement des clients sont deux éléments qui ont un impact direct sur la continuité et la pérennité de l'entreprise. Ils constituent les fondements et les priorités de toute société opérant dans le domaine économique. Ainsi, il est essentiel que chaque gestionnaire apprenne à connaître ses clients en premier lieu, les écoute, comprenne leurs attentes et veuille à leur satisfaction. L'objectif principal de notre recherche est d'étudier l'impact de la qualité du service 4G sur la satisfaction des clients d'Algérie Telecom. Le travail se divise en deux parties : une première partie théorique qui englobe la qualité du service, la satisfaction des clients et le lien qui unie ces deux éléments. Le second aspect est la mise en pratique qui inclut notre démarche de recherche (analyse quantitative) visant à fournir des éléments explicatifs à notre problème. Les conclusions de notre étude menée indiquent que la qualité du service a un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle vis-à-vis du service Idoom Fibre. Sun, 05 Jan 0206 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2330 0206-01-05T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2316 L'Influence de l'Intelligence sur l'expérience d'etulisateur des réseaux sociaux(aspect psycologique et comportementale Rekab, Fatma; Sadok, Anfal; Lahrache, Tahar (Encadreur) Dans le cadre du formidable développement technologique que connaît le monde aujourd’hui, qui a considérablement affecté les aspirations et les attentes des clients, cette étude vise à examiner l’impact de l’adoption de l’intelligence artificielle dans le marketing via les médias sociaux sur l’expérience des utilisateurs de ces plateformes numériques. Cela se fait en étudiant son impact sur leurs émotions et leurs comportements futurs, ainsi que la manière dont ils interagissent et réagissent au contenu numérique. Dans le but de traduire les concepts théoriques en réalité, nous avons mené une étude de terrain appliquée sur la Banque BNA en distribuant un questionnaire à un groupe d'utilisateurs de médias sociaux et en traitant les données collectées à l'aide du programme statistique SPSS. L’analyse des résultats de ce programme ont montré que les personnes qui croient en l’importance du recours de BNA à l’intelligence artificielle dans l’édition et la gestion de son contenu via ses comptes officiels sur les réseaux sociaux, et que cela améliorera leur expérience globale, ont montré des attitudes plus positives envers les expériences marketing qui s’appuient sur l’intelligence artificielle. L'étude approfondie de ce sujet, à travers un cadre théorique et appliqué, a montré un impact positif de l'intelligence artificielle sur les utilisateurs des médias sociaux, ce qui en fait un outil stratégique et un avantage concurrentiel pour les entreprises pour construire une relation interactive forte avec les clients, tout en tenant compte des aspects éthiques liés à la transparence et la confidentialité des données pour favoriser une relation durable fondée sur la confiance Tue, 02 Dec 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2316 2025-12-02T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2315 Les stratégies de branding comme levier de fidélisation des clients Cas d’ifri Gazouz Mansouri, Khouloud; Guenouche, Nesrine ( Encadreur) La présente étude vise à analyser dans quelle mesure les stratégies de branding digital peuvent influencer la fidélisation des clients, en se concentrant sur le cas spécifique de la marque Ifri Gazouz. Pour atteindre cet objectif, j’ai exploré les concepts fondamentaux liés au branding digital, à la communication interactive et à la fidélité des consommateurs dans l’environnement numérique. Sur le plan pratique, l’étude combine une analyse documentaire et une enquête quantitative menée à l’aide d’un questionnaire diffusé en ligne. L’échantillon est composé de 75 répondants. Les données ont été traitées avec le logiciel SPSS afin de tester quatre hypothèses principales portant sur l’impact de l’identité visuelle, de l’attachement émotionnel, du type de contenu (émotionnel vs promotionnel) et des indicateurs numériques comme le NPS ou le taux d’engagement. Les résultats confirment qu’un branding digital bien structuré, alliant storytelling, interaction régulière et authenticité, permet de renforcer le lien affectif avec la marque et favorise une fidélité implicite. Cette étude met en lumière l’importance stratégique des leviers digitaux pour les marques de grande consommation dans un contexte concurrentiel Tue, 02 Dec 2025 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2315 2025-12-02T00:00:00Z