http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/7 test Thu, 12 Nov 2026 06:56:49 GMT 2026-11-12T06:56:49Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/xmlui/bitstream/id/0b70875b-0a0e-4dbc-8dab-5565ee1a01b3/ http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/7 http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2447 The Contribution of Differentiating Marketing Actions to the Construction of Brand Image BOUDRAA, Hiam; ARKOUB, Ilyes; GUENNOUCHE, Nesrine ( Encadreur) This dissertation explores the application of differentiating marketing actions as a strategy to contribute to the construction and reinforcement of the brand image by evaluating Heetch El Djazair’s positioning in the Algerian ride-hailing (VTC) market. First, a literature review focuses on the fundamentals of strategic differentiation, as well as the concept of brand image. Then, to answer the research problem, we opt for a mixed empirical approach. A questionnaire was launched to a large sample of respondents, including mainly active ride-hailing users. The data collected were analyzed using statistical methods, including factor analysis and linear regression. The survey results show that differentiating marketing actions, via service quality, pricing strategy, and safety standards, have a significant and positive effect on the construction of the brand image. The study confirms that differentiating marketing actions are an effective strategic lever to enhance a company’s brand image and establish a distinct market position Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2447 2026-06-10T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2442 The Impact of Predictive CRM Capabilities on Customer Retention in B2B Industrial Sector: Case of Atlas Copco BOUHADJA, Aya; GUENOUCHE, Nesrine ( Encadreur) This study investigates the impact of perceived predictive CRM capabilities on customer retention among B2B industrial clients of Atlas Copco Algeria. Using an exploratory sequential mixed methods design, a qualitative phase confirmed three core dimensions; need anticipation, commercial proactivity, and hyper-personalization, which were subsequently tested quantitatively on a sample of 100 respondents using exploratory factor analysis and multiple regression in SPSS. The factor analysis refined commercial proactivity into proactive relational engagement, which primarily predicts switching resistance, while hyper-personalization emerges as the dominant retention driver. A Net Promoter Score of +1reflects a polarized client base requiring targeted CRM improvement Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2442 2026-06-10T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2439 L’impact du Rebranding sur le capital de marque du point de vue du consommateur TAHRI, Dina; HACHEMI, Nadia (Encadreur) Ce mémoire s'intéresse à une question centrale du marketing contemporain : dans quelle mesure un Rebranding peut-il transformer la manière dont les consommateurs perçoivent une marque ? Pour y répondre, nous avons choisi d'étudier le cas du Rebranding d'Al Salam Bank Algeria, réalisé en collaboration avec l'agence de communication TBWA DJAZ, dans un secteur bancaire algérien en pleine évolution. En nous appuyant sur le modèle d'Aaker (1991), nous avons analysé l'impact de ce Rebranding sur quatre dimensions du capital de marque : la notoriété, la qualité perçue, les associations à la marque et la fidélité des consommateurs. Nous avons également cherché à comprendre si le niveau d'implication du consommateur modifiait l'intensité de cet impact. Pour ce faire, nous avons adopté une démarche méthodologique mixte. D'un côté, deux entretiens semi-directifs menés auprès de professionnelles de TBWA DJAZ ont permis de comprendre la logique stratégique du projet et les effets perçus sur le terrain. De l'autre, un questionnaire administré auprès de 142 clients de la banque a permis de tester empiriquement nos hypothèses à l'aide d'analyses statistiques rigoureuses. Les résultats montrent que le Rebranding exerce un effet positif et significatif sur l'ensemble des quatre dimensions du capital de marque, avec un impact particulièrement fort sur les associations à la marque et la notoriété. En revanche, l'implication du consommateur ne modère pas significativement cette relation, un résultat inattendu qui invite à repenser le rôle de cette variable dans un contexte bancaire islamique où l'engagement des clients est structurellement élevé. Cette recherche confirme que le Rebranding, lorsqu'il est pensé de manière globale et cohérente, constitue un levier puissant pour renforcer la valeur d'une marque. Elle souligne également que la réussite d'une telle démarche dépend autant de l'expérience vécue par le client que des changements visibles de l'identité. Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2439 2026-06-10T00:00:00Z http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2406 L’impact de la Communication digitale sur la décision d'inscription Secteur de la formation privée DJETTAOU, Lina L’évolution du numérique et des réseaux sociaux a profondément transformé les comportements des consommateurs ainsi que les modes de communication des entreprises. Dans ce contexte, la communication digitale est devenue un levier essentiel pour les écoles privées de formation souhaitant développer leur visibilité, renforcer leur crédibilité et attirer de nouveaux apprenants. Aujourd’hui, les individus utilisent de plus en plus les plateformes digitales pour rechercher des informations, comparer les offres et construire leur perception des établissements avant toute décision d’inscription. Cette étude a pour objectif d’analyser l’impact de la communication digitale sur la décision d’inscription dans les écoles privées de formation, à travers le cas de l’ESG Algérie. Elle met en évidence le rôle de la notoriété et de la crédibilité perçue dans le processus décisionnel des apprenants potentiels, ainsi que l’influence des réseaux sociaux et des contenus digitaux sur leurs comportements Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2406 2026-06-10T00:00:00Z