Les indicateurs clés de performance : Outils de mesure de la performance

Abstract

A travers cette étude, nous avons tenté de juger la pertinence des KPI utilisés au niveau de l’entreprise Total Algérie, en d’autres termes le choix des outils de mesure de la performance ainsi que leur influence lors de la prise de décision. Notre étude a été réalisée sur une période de 5 ans de 2012 à 2016. Elle nous a permis d’analyser l’évolution des indicateurs de performance utilisés durant cette période par Total Algérie. Nous avons pu en déduire que Total Algérie s’est limitée au suivi de la performance financière. En utilisant une approche qualitative sous forme d’entretiens semi-directifs nous avons pu proposer de nouveaux KPI qui permettront aux dirigeants d’améliorer la performance de leur entreprise. Ces KPI devraient surveiller les opérations de stockage, les opérations de transport, ainsi que les créances de Total Algérie. L’utilisation de ces derniers devrait avoir un impact