Perception et comportement des consommateurs algériens envers le commerce électronique

Abstract

Devant les évolutions et les bouleversements engendrés par l'ouverture du marché, la compréhension du consommateur devenue indispensable pour l'entreprise à l'élaboration des produits, des prix, des modes de distribution et planification des stratèges marketing. L’objectif de notre travail est de suivre et d’analyser la perception du consommateur algérien envers le commerce électronique afin de détecter les difficultés et les freins rencontrés lors de l’achat en ligne. Dans la première partie nous avons cité des notions et des éléments théoriques concernant la vente en ligne. Nous nous sommes intéressés, dans cette contribution à l’étude du comportement du consommateur sur un site marchand pour se faire, nous avons procédé à une étude de cas au sein de l’agence E-commerce Guiddini, une boutique en ligne spécialisée dans la vente par correspondance de tous types de produits algériens et étrangers. Les résultats de notre étude ont démontré que le consommateur algérien présente beaucoup de réserves envers le E-commerce, plusieurs éléments entravent la vente en ligne en Algérie citant en premier lieu la sécurité des achats électroniques et le manque de confiance