Résumé:
Le but de ce travail est d’étudier les implications du management par les processus sur la performance de l’entreprise, en analysant la démarche de la mise en place de ce système au sein de l’entrepriseet en utilisant la satisfaction des clients, la productivité et les coûts comme indicateur de performance.
Cette étude nous permettra d’identifier la relation de causalité qui relie le management transversale et la performance de l’entreprise mesurée par la satisfaction des clients, l’amélioration de la productivité ainsi que l’élimination des coûts.
