L’effet de la force de vente interne sur la décision d’achat du client

Abstract

La force de vente interne dans les services occupe une place primordiale et fondamentale dans le fonctionnement général de l’entreprise, car elle est indissociable de sa politique marketing, qui a pour buts, atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. Pour réaliser avec efficience et efficacité ses objectifs, la force de vente doit être mieux considérer, manager et convenablement encadrer. La force de vente interne à toujours été considérée comme le moyen privilégié de communication puisque elle est le canal du contact direct avec la clientèle. Aujourd’hui, la satisfaction des consommateurs est un enjeu majeur pour toutes entreprises; de ce fait, le bon accueil, l’anticipation des demandes et exigences, l’écoute attentive du client et la qualification du personnel en contact sont des sources de valeur réelles. Seule une force de vente bien satisfaite et bien motivé peut exhiber ses qualités et positivement influencer un comportement actuel et potentiel d’un consommateur ou d’un client et même porteuse d’impact considérable sur sa décision d’achat ou pas.