Abstract:
Face aux évolutions de l’environnement économique très complexes, les entreprises cherchent des nouvelles méthodes et procédures de la gestion pour s’adopter et adapter ses variations ;
De ce fait il apparut le management de la qualité Totale comme une philosophie d’amélioration continue dans une finalité de la survie dans un marché cible, afin de garantie un avantage compétitif durable qui est centré sur la différenciation de ses produits et ses com-pétences ; cependant une satisfaction interne et externe.
Actuellement, des entreprises préfèrent parler de démarche qualité totale (TQM). Cette démarche est focalisée sur l’amélioration durable de la satisfaction des clients par le biais, TQM
Ce travail porte essentiellement sur le rôle du management de la qualité Totale dans la réalisation d’avantage compétitif, et pour examiner notre hypothèse nous trouverons un cas d’entreprise algérienne qui applique SMQ (SAFIA).
Le marché algérien de l’huile connu une diversification des produits, et une forte con-currence qui influence la performance des entreprises.
La principale objective de SAFIA c’est la qualité car elle présente un point de ren-contre entre la satisfaction du client et l’entreprise, l’enjeu a été de prouver à ses consomma-teurs qu’elle leur offrait des produits de qualité assurant leur santé, sécurité et leur satisfaction en répondant parfaitement à leurs besoins.
Ainsi que SAFIA présente un modèle efficace dans sa gestion des ressources humaines à la réalisation de l’objective qualité ;
Enfin, nous conclurons que le management de la qualité Totale est un facteur très im-portant dans la garantie de l’avantage compétitif
