Le Role du marketing relationnel dans la satisfaction et la fidélisation des clients

Abstract

L'environnement mondialisé et de plus en plus exigent, dans lequel évoluent les entreprises aujourd'hui, les poussent à mener un combat quotidien afin d'assurer leur pérennité. Parmi les stratégies les plus utilisées, pour faire face à la concurrence et garder ses clients, figue le marketing relationnel qui œuvre à satisfaire et à fidéliser les clients. A cet effet, nous avons choisi de mener une étude quantitative, via un questionnaire, sur l'impact du marketing relationnel quant à la satisfaction et la fidélisation des clients au sein de la Housing Bank Algeria. Celle-ci présente des résultats très révélateurs en relation avec cet impact, ainsi que l'existence d'une corrélation entre les concepts clés de notre étude.