Résumé:
Face à la concurrence rude les trois opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie se trouvent obligé à construire une stratégie de marque sur internet . Une image de marque ne se résume pas a un logo ou même a une belle compagne publicitaire, l’image de marque est plus complexe et difficile à décrire, elle se construit de l’ensemble des expériences vécu par le consommateur avec la marque depuis son existence.
Les marques sur Internet évoluent pour passer de l’ère de la communication à l’ère de la conversation avec la montée en puissance des réseaux sociaux sur internet qui a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les réseaux sociaux. Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication digitale efficace.
Ce mémoire a pour but de répondre à la question « Quel est l’impact de la communication digitale via les réseaux sociaux sur le capital marque de l’entreprise? »En effet, actuellement de plus en plus d’entreprises se lancent, en interne ou en externe, dans la gestion de leur marque sur internet.
