La satisfaction de la clientèle par rapport à la politique de distribution des produits lubrifiants

Abstract

Quelques soit le secteur d’activité de l’entreprise et quelque soit le marche dans lequel elle active ; B to C ou B to B, la satisfaction de sa clientèle ne cessera jamais d’être une problématique qui se situe au cœur de ses préoccupations. Afin de satisfaire au mieux ses clients, l’entreprise se base sur les quatre variables du mix marketing (produit, prix, distribution et communication). Le travail de recherche que nous avons réalisé se focalise sur une seule variable du mix marketing, en l’occurrence, la distribution. Notre recherche a pour objet l’étude de la satisfaction de la clientèle par rapport a la politique de distribution mise en place par l’entreprise. A travers une étude documentaire et une enquête par sondage auprès d’un échantillon de clients dans le marché B to B, nous avons tenté de mesurer la satisfaction des clients par rapport à la politique de distribution de l’entreprise NAFTAL.