Abstract:
L’objet de notre recherche est d’étudier l’effet de l’adhésion à un programme de
fidélisation sur la fidélité à l’enseigne.
A partir de données d’enquête analysées, nous confirmons que l’adhésion à un programme
de fidélisation n’implique pas la fidélité des clients. Plus précisément, nous montrons qu’un
client adhérent à un programme de fidélisation n’effectue pas tout ses achats dans la même
enseigne et il reste sensible au prix. N’empêche que ces programmes incitent les clients à
augmenté les quantités achetées ainsi que la fréquence des visites aux magasins de l’enseigne.
