L'Impact de l'image de marque sur la fidélité des clients

Abstract

La mondialisation des marchés a eu plusieurs conséquences sur la production et sur la commercialisation des produits de consommation. cause de cette ouverture sur les marchés internationaux, les entreprises doivent prendre des décisions, non seulement en matière de politiques de prix, de réseau de distribution et de lieu de production, mais aussi en matière d'image de marque. En effet, étant donné l'augmentation des concurrents et des produits sur les marchés ainsi que la diminution du cycle de vie des produits, les entreprises doivent positionner leur image de marque de façon efficace afin de se différencier de la concurrence accrue et se faire connaître être connaître par les consommateurs. Il est parfois difficile pour une entreprise de créer une image de marque claire et précise. Une importance majeure doit lui être accordée, car si ce n'est l'entreprise en question qui fabrique son image de marque, quelqu'un d'autre va le faire et il y a de fortes chances pour que ce ne soit pas celle désirée. Il est aussi important de fidéliser la clientèle à la marque étant donné l'augmentation des concurrents sur les marchés et des coûts pour aller chercher un nouveau client, ainsi que des changements du comportement d'achat des consommateurs. De plus, les comportements d'achat des consommateurs ont beaucoup changé ces dernières années : les consommateurs sont davantage informés et exigeants, en plus d'être plus sensibles aux prix et moins sensibles à la marque. Pour des achats à forte implication comme les produits de luxe, c'est maintenant la cohérence et l'authenticité de l'offre de la marque qui amèneront le consommateur à accepter un différentiel de prix Bref, l'image de marque doit véhiculer des messages encore plus pertinents et convaincants afin d'atteindre la fidélité à la marque, car celle-ci assure des vents aux entreprises, en plus d'augmenter la confiance et la satisfaction des consommateurs envers la marque. Pour effectuer notre recherche, nous avons choisi la société " TCHIN LAIT/CANDIA " qui est classée parmi les plus grandes entreprise dans le domaine des produits laitiers en algerie, sur un marché de plus en plus en plus concurrentiel.