Résumé:
Vu la réalité qu'impose la mondialisation aux entreprises Algériennes, et afin de satisfaire le consommateur et assurer leurs pérennités, ces dernières doivent être flexibles aux de l'environnement. Dans ce contexte, garantir un produit d'une qualité supérieure représente actuellement la préoccupation de toute entreprise qui désire rester dans la course vers la
performance.
Pour cette fin l'entreprise CERAMIG s'est lancée dans une démarche de certification et d'implantation d'un système management de la qualité suivant le référentiel ISO.
Notre travail est centré sur l'étude de l'impact du système de mangement de la qualité sur la compétitivité de l'entreprise, on a pu constater que l'entreprise a réalisé des changements positifs, qui ont contribués à la satisfaction de leurs clientèles.
