Abstract:
importante croissance suit aux nécessites de la vie. Offrir un
service de bonne qualité demande une connaissance totale des
attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants, et il faut
ajouter que dans le domaine de marketing des services, la
connaissance des attentes des clients est impérative, et
considérée comme un outil essentiel lors de la fourniture de la
prestation afin de satisfaire ces derniers. Cette dernière est
devenue une condition de service et sa mesure est devenue un
point fondamental de la politique de la fidélisation des clients.
Aujourd’hui, conquière et fidéliser les clients sont des
enjeux primordiaux pour les entreprises, elles doivent être en
mesure d’établir et d’entretenir une relation forte aves les
clients
Dans ce contexte il convient de noter le rôle de la
satisfaction dans la fidélisation des clients. Cette fidélisation
augmente le chiffre d’affaire réalisé par ce dernier.
