Résumé:
La conformité des produits des entreprises aux normes de qualité admises au plan international est devenue incontournable dans le contexte de la mondialisation. C’est ainsi qu’il s’avère de plus en plus nécessaire pour les entreprises d’adopter leur système de management à travers des référentiels de la série ISO 9001, en particulier, le management par la qualité totale (TQM) qui vise à améliorer en permanence les performances de qualité de tous les processus d'une organisation. Si ces idées ne sont pas nouvelles dans des pays comme le Japon et les États-Unis, il existe peu de littérature sur les systèmes de qualité et la pratique de TQM en Algérie.
Notre recherche présente les résultats des pratiques de TQM dans 47 entreprises algériennes et étrangères installées en Algérie, et 17 entreprises étrangères installées hors Algérie, qui ont répondu au questionnaire que nous avons élaboré, et envoyé avec le logiciel d’administration d’enquête Google Forms.
