Les médias sociaux et le choix d’une destination touristique

Abstract

L’échange d’information disponible sur les différentes plateformes de media sociaux a un impact sur le processus décisionnel des consommateurs ce qui a fait que le eWOM est devenu, ces dernières années, un sujet à fort intérêt (Erkan, I et al 2016, Suh, J.H, 2017). Cette étude vise à évaluer l’adoption de l’information eWOM sur le tourisme, dans les communautés virtuelles. Ce travail propose un modèle sur la base du modèle d'adoption d'informations (IAM) modifié par Cheung et al. (2008) en intégrant le concept de la vivacité, l'expérience client, l’image de destination et les effets indirects conditionnels de la susceptibilité à l’eWOM. Cette recherche dans une première étape exploratoire, nous permet de se familiariser avec le langage des internautes pour créer nos propres scenarios, de connaitre les principales interrogations des internautes concernant les variables de notre modèle. Une deuxième étape expérimentale-confirmatoire nous a permis de tester et de valider le modèle d'adoption d'informations étendu et de vérifier ou d’infirmer certaines des hypothèses supposées. Les résultats statistiques montrent que la valence des messages eWOM influence l’image de destination et les intentions comportementales. Les variables médiatrices (i.e. l’image de destination et l’utilité perçue des messages) sont considérées comme fondamentales pour l’adoption des messages eWOM et le choix de la destination.