Résumé:
Le secteur de la production des produits d'hygiène en Algérie a enregistré une croissance significative en raison des besoins croissants de la vie quotidienne. La fourniture de produits de bonne qualité à des prix compétitifs nécessite une compréhension approfondie des attentes des clients, qui sont de plus en plus exigeants. Dans le domaine du marketing, la connaissance des attentes des clients est essentielle et constitue un outil fondamental pour répondre à leurs besoins et les satisfaire. Il est devenu impératif de mesurer cette satisfaction client et de l'utiliser comme point clé de la politique de fidélisation des clients. Aujourd'hui, la conquête et la fidélisation des clients sont des enjeux essentiels pour les entreprises, qui doivent être capables d'établir et de maintenir une relation solide avec leurs clients. Dans ce contexte, il est important de souligner le rôle crucial de la construction d'une marque solide dans la fidélisation des clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires réalisé par ces derniers
