Résumé:
L'émergence des Médias Sociaux a transformé les habitudes des Internautes. Le web 2.0 est devenu un nouvel espace de dialogue. Les différents canaux permettent aux entreprises d'approcher leurs clients d'une autre façon et donc de créer un lien particulier.
Ainsi, afin de pouvoir cibler au mieux leurs consommateurs, les entreprises doivent donc définir une stratégie de communication adaptée et utiliser les Médias Sociaux qui toucheront le plus leurs consommateurs. En effet, aujourd'hui, les consommateurs ont tendances à faire plus confiance aux avis des Socionautes qu'aux campagnes publicitaires.
La montée en puissance des réseaux sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur ces réseaux. Les réseaux sociaux semblent aujourd'hui, être les canaux les plus efficaces pour gérer l'image de marque de l'entreprise, améliorer sa réputation et aussi pour établir un lien direct avec ses clients et augmenter leur attachement à elle.
Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur réputation. Un vrai challenge pour les entreprises d'aujourd'hui tel qu'Algérie Télécom qui se doit de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d'établir une stratégie de communication efficace.
