Abstract:
Dans le contexte économique actuel, on observe un retour en force des stratégies orientées client dans les entreprises des secteurs de l'industrie et des services, selon les principaux enseignements " d'une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d'entreprises"( ), la fidélisation des clients et l'amélioration de la qualité de service sont deux enjeux d'avenir essentiels pour ce faire La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il est plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients et consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes..
Vu L'importance de cet outil ainsi que son rôle et l'envie de savoir plus sur ce sujet, nous pousse à choisir le thème de notre recherche " Les TIC, la Gestion de la relation client et la fidélisation dans le secteur pharmaceutique algérien" sous la problématique suivante :
La problématique :
Est-ce qu'un programme de fidélité avec CRM orienté NTIC peut aider les entreprises SAIDAL et EL-KINDY à optimiser et améliorer leur Gestion Relation Client, et ou réside la différence entre les deux secteurs?
Importance du sujet :
L'envie de savoir plus sur ce sujet peu traité dans le secteur pharmaceutique vu la sensibilité du produit et L'importance de cet outil ainsi que son rôle dans la GRC me pousse à choisir le CRM pharma et son élaboration comme thème de ma thèse de magister; car cet outil de marketing est devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients et d'être au même niveau d'avancé international.
