L'impact de la communication digitale via les réseaux sociaux sur le choix d'un opérateur VTC

Abstract

Résumé Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de communication indispensables pour toute entreprise qui souhaite se rapprocher de ses clients et les laisser interagir avec le contenu publié sur ses produits ou ses services. La stratégie marketing établie autour des réseaux sociaux a plusieurs objectifs : renforcer la notoriété de la marque, fidéliser les clients et les satisfaire, rechercher des prospects et les inciter à acquérir les produits et les services de l’entreprise. Notre mémoire se concentre sur l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la décision des consommateurs lors du choix d'un opérateur VTC, en mettant en avant l'exemple de l'entreprise YASSIR. À l'aide d'une étude quantitative, nous avons confirmé l'importance cruciale des réseaux sociaux pour attirer les clients et favoriser les transactions. Cette enquête met en évidence l'importance stratégique de la communication digitale via les réseaux sociaux pour les opérateurs VTC, soulignant les avantages substantiels de l'interaction client sur ces plateformes. Les résultats obtenus fournissent des insights précieux quant à l'influence des réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs lors du processus décisionnel d'achat de service VTC